Zwrot towaru zakupionego przez Internet – wszystko, co musisz wiedzieć

Zakupy przez internet posiadają szereg zalet. Są szybkie, bezpieczne i wygodne, a przy tym często dają dostęp do bardziej zróżnicowanego asortymentu niż ten obecny w sklepach stacjonarnych.

Ich jedyną wadą jest fakt, że towarów nie możemy dotknąć, wypróbować ani zmierzyć przed dokonaniem zamówienia. Na szczęście istnieje coś takiego, jak polityka zwrotów, która w branży e-commerce jest wręcz niezbędna. Jak działa? Jakie są przywileje oraz obowiązki klientów i sprzedających? Wszystkiego na temat zwrotu towaru zakupionego przez internet dowiesz się z naszego artykułu.

Dlaczego zwroty są tak ważne?

Produkt zakupiony przez internet można zwrócić i odzyskać poniesione koszty. Zwroty to nieodłączny element każdego biznesu e-commerce. Wielu sprzedawców, zwłaszcza początkujących, może się ich obawiać, jednak niepotrzebnie. Sprawnie funkcjonująca polityka zwrotów jest konieczna dla wysokiej jakości obsługi klienta. Badania wykazują, że możliwość zwrotu towaru zakupionego przez internet często zachęca kupujących do finalizacji transakcji, zwłaszcza w przypadku produktów, których nie są do końca pewni. Wiedząc, że mogą je zwrócić, najlepiej bezpłatnie, chętniej dokonają zakupu. A gdy paczka do nich dociera, bardzo często okazuje się, że produkt spełnia ich oczekiwania i nie jest już odsyłany do nadawcy.

Podsumowując, sprawne i wygodne zwroty towaru zakupionego przez internet budują zaufanie do sklepu i podnoszą jego wiarygodność w oczach odbiorców. Dlatego warto zadbać o odpowiednio przygotowaną politykę zwrotów, która uwzględnia oczekiwania klientów. Jest to szczególnie ważne w wielu branżach, np. w branży odzieżowej.

Zwrot zakupu przez internet – jakie prawa ma konsument?

Prawo konsumenckie definiuje kilka istotnych kwestii w polityce zwrotów, których sklep internetowy zawsze musi przestrzegać. Zapewnia też określone prawa klientom sklepów internetowych. Przede wszystkim kupujący może zwrócić towar bez konieczności podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych. Są one liczone od momentu dostarczenia przesyłki do odbiorcy. Oczywiście dotyczy to tylko tych towarów, które mogą być zwrócone. Lista towarów niepodlegających zwrotom często znajduje się w regulaminie danego sklepu, ale jest też określona w prawach konsumenta. Warto się z nią zapoznać jeszcze przed zakupem konkretnego produktu.

Jeśli dany towar można zwrócić, klient musi pamiętać, że aby został on przyjęty, nie może posiadać śladów użytkowania, powinien mieć wszystkie metki i musi być odpowiednio zapakowany (w przypadku niektórych produktów znajdować się w oryginalnym pudełku bez śladów odpieczętowania).

Warto też wspomnieć, że nie jest możliwy zwrot towaru używanego zakupionego przez internet.

Zwrot towaru zakupionego przez internet – o czym musi pamiętać sprzedawca?

Sprzedawca przede wszystkim musi spełnić obowiązek informacyjny, czyli jest zobligowany do poinformowania kupującego o przysługującym mu prawie do zwrotu. Jeśli tego nie zrobi, termin wspomnianych 14 dni wydłuża się do 12 miesięcy. Drugą istotną kwestią jest konieczność dostarczenia klientowi formularza odstąpienia od umowy. Klient nie musi z niego korzystać, ale powinien go otrzymać. Ponadto sprzedawca zobowiązany jest również do tego, by zwrócić klientowi koszt wykonanego zwrotu towaru, jednak w kwocie najtańszej możliwej formy przesyłki udostępnianej przez sklep. Pieniądze za zakupiony przedmiot także powinny być zwrócone tą samą drogą, którą trafiły do sprzedawcy.

Zwroty zakupów przez internet z GLS

Teraz, gdy wiesz już, jak wygląda kwestia zwrotu towaru zakupionego przez internet zarówno po stronie klienta, jak i sprzedawcy, pewnie zastanawiasz się, jak najlepiej usprawnić ten proces w Twoim e-sklepie. Z pewnością przyda Ci się wsparcie sprawdzonej i doświadczonej firmy logistycznej, takiej jak GLS, z którą zrealizujesz politykę zwrotów na najwyższym poziomie.

W GLS doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, jak ważne jest odpowiednie zaopiekowanie tego tematu, dlatego naszym klientom biznesowym oferujemy szeroki wachlarz usług:

ShopReturnService – to usługa zwrotu towaru w wybranym punkcie Szybkiej Paczki GLS;
ExchangeService – pozwala na doręczenie paczki i jednoczesny odbiór towaru do zwrotu – sprawdzi się np. w różnego rodzaju serwisach naprawczych;
Pick&ReturnService – umożliwia odbiór paczek ze wskazanego adresu i przekazanie ich do nadawcy;
Pick&ShipService – ta usługa umożliwia odbiór paczki z każdego adresu i przekazanie jej pod inny (dostawa np. od dostawcy do klienta końcowego);

Dowiedz się więcej o usłudze zwrotów w GLS na naszej stronie internetowej i wybierz najlepsze rozwiązanie dla Twojego e-biznesu.

Powrót