Gdzie jest moja paczka?
Szybko i niezawodnie – właśnie tak chcesz otrzymać przesyłkę. I dokładnie tak GLS chce dostarczać paczki w imieniu Nadawców.
Opcje przekierowania
Opcje przekierowania
Jeśli Twoja paczka wróciła do filii GLS, możesz wybrać jedno z poniższych rozwiązań korzystając z usługi FlexDeliveryService:
- doręczenie paczki do wybranego przez Ciebie punktu Szybkiej Paczki lub do automatu paczkowego Orlen,
- dostawę paczki na nowy, wskazany przez Ciebie adres,
- przeprowadzenie przez GLS drugiej próby doręczenia pod pierwotny adres w dniu wskazanym przez Ciebie,
- odbiór własny w oddziale GLS. Będziesz miał na to pięć dni roboczych - nie zostanie wtedy podjęta druga próba doręczenia,
- odmowę przyjęcia – paczka wróci do Nadawcy,
- zgoda na pozostawienie paczki bez podpisu (opcja dostępna także dla kilku krajów europejskich),
- dostawa wieczorna lub sobotnia w wybranych miastach w Niemczech.
Doręczenie - druga próba
Doręczenie - druga próba
Powtórne doręczenie będzie realizowane w przypadku gdy nie można pozostawić paczki w sąsiedztwie oraz jeżeli nie ma punktu Szybkiej Paczki w pobliżu adresu Odbiorcy. Kurier będzie postępował tak jak przy pierwszej próbie dostawy. Jeżeli doręczenie przesyłki nadal nie będzie możliwe, GLS przekaże paczkę z powrotem do filii (centrum dystrybucji). Zostanie ona zwrócona do Nadawcy po upływie sześciu dni roboczych. W przypadku braku możliwości dostarczenia przesyłki do automatu paczkowego spowodowanego np. awarią automatu, kurier skontaktuje się z Tobą, aby ustalić nowe miejsce doręczenia.
Doręczenie i transport - terminy
Doręczenie i transport - terminy
GLS dostarcza paczki w dni robocze od poniedziałku do piątku oraz w soboty, pod warunkiem, że Nadawca zamówi taką usługę. Paczki krajowe zazwyczaj docierają w kolejnym dniu roboczym. Doręczenie w przewidzianym terminie nie jest jednak gwarantowane.
Paczki są transportowane drogą lądową, więc ewentualne utrudnienia w ruchu drogowym mogą doprowadzić do opóźnień.
Standardowe doręczenie paczki
Standardowe doręczenie paczki
W idealnej sytuacji paczka jest dostarczona do Ciebie osobiście. Następnie potwierdzasz jej odbiór poprzez złożenie podpisu na skanerze ręcznym kuriera GLS. Inny członek Twojej rodziny lub gospodarstwa domowego może również odebrać przesyłkę w Twoim imieniu.
Jeśli nikogo nie ma w domu
Jeśli nikogo nie ma w domu
W przypadku, gdy nie możesz osobiście odebrać przesyłki, masz możliwość wyrażenia zgody na doręczenie jej do zaufanego sąsiada.
Jeśli ani Ty, ani on nie możecie odebrać paczki (i nie zostały wykupione do niej żadne usługi dodatkowe, np. pobranie), GLS pozostawi ją w najbliższym punkcie Szybkiej Paczki GLS - jeżeli znajduje się on w pobliżu.
Paczka może zostać odebrana przez Ciebie w ciągu następnych pięciu dni roboczych. Możesz sprawdzić czy jest już gotowa do odbioru z punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop za pomocą narzędzia online - Track&Trace.
Jeżeli doręczenie nie doszło do skutku, także do sąsiedztwa lub pobliskiego punktu Szybkiej Paczki - GLS zabierze paczkę z powrotem do filii (centrum dystrybucyjnego) i podejmie drugą próbę doręczenia w kolejnym dniu roboczym.
Awizo
Awizo
Jeżeli doręczenie przesyłki nie mogło być zrealizowane pod wskazanym adresem doręczenia, kurier zostawi awizo. Posiada ono podstawowe informacje, np.: nazwę i miejsce punktu Szybkiej Paczki GLS, adres sąsiada czy też informacje kontaktowe GLS.
Na awizie pozostawionym przez kuriera znajduje się numer paczki dzięki któremu możesz śledzić przesyłkę online, za pomocą smartfona lub wiadomości tekstowej.
Jak odebrać paczkę z automatu paczkowego?
1. Wybierz dostawę GLS do automatu paczkowego 24/7
Podczas składania zamówienia w sklepie internetowym wybierz opcję dostawy GLS Bliżej Ciebie - Automaty paczkowe 24/7
2. Sprawdź skrzynkę e-mail lub wiadomość SMS
Po dostarczeniu paczki do automatu paczkowego otrzymasz wiadomość e-mail lub SMS z kodem odbioru. Ten kod będzie potrzebny, aby odebrać Twoją paczkę.
3. Udaj się do automatu paczkowego
Automaty paczkowe są dostępne przez całą dobę, więc możesz odebrać paczkę o dowolnej porze – wtedy, kiedy Ci pasuje.
4. Otwórz skrytkę
Wprowadź kod PIN lub zeskanuj kod QR na ekranie automatu, aby otworzyć skrytkę i odebrać paczkę.
5. Odbierz paczkę
Po otwarciu skrytki wyjmij paczkę, a następnie zamknij drzwiczki.
6. Gotowe!
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z odbiorem paczki, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
Czym są punkty Szybkiej Paczki GLS?
Sieć Szybkiej Paczki GLS to punkty nadawania i odbioru paczek. Znajdują się one w różnego rodzaju punktach usługowych i sklepach (tzw. system shop-in-shop), więc czas oczekiwania w kolejce jest zazwyczaj bardzo krótki.
W Polsce istnieje ponad 7000 punktów Szybkiej Paczki, w których można odebrać paczki. Każdy z nich jest czynny przynajmniej w godzinach od 10.00 do 18.00 w dni robocze, choć wiele otwiera się wcześniej, a także działa do późniejszych godzin wieczornych.
Prosimy zwrócić uwagę, że punkty Szykiej Paczki zlokalizowane w naszych filiach, nie przyjmują paczek do nadania w soboty. Odbiór przesyłki z punktu Szybkiej Paczki GLS będzie możliwy przez kolejnych pięć dni roboczych. Paczkę odbiera się za pomocą kodu PIN.
Z awiza i wiadomości SMS dowiesz się, w którym punkcie Szykiej Paczki możesz odebrać przesyłkę. Informacje te uzyskasz również za pomocą funkcjonalności Track&Trace. Sprawdź aktualny status wprowadzając Track-ID z awiza. Skorzystaj z opcji wyszukiwania punktów Szybkiej Paczki, aby uzyskać więcej informacji na temat godzin otwarcia oraz położenia punktu.
Czy jest możliwy zwrot przesyłki bez etykiety zwrotnej?
Jeżeli przesyłka nie zawiera etykiety umożliwiającej zwrot, możesz dokonać go korzystając z sieci punktów Szybkiej Paczki GLS. Jednakże, w takim przypadku będzie miał zastosowanie cennik Szybkiej Paczki. Przedsiębiorcy prowadzący tzw. sprzedaż na odległość (np. online czy wysyłkową) w Polsce są zobowiązani do akceptowania zwrotów pełnowartościowych towarów w ciągu 10 dni, również bez podawania przyczyny.
Wybór alternatywnej opcji dostawy – jak to zrobić?
Z GLS masz możliwość wyboru spośród różnych opcji dostawy jeszcze zanim kurier po raz pierwszy spróbuje doręczyć Twoją paczkę. Jest to możliwe, jeśli Nadawca spełni określone warunki, m.in. przekaże GLS Twój adres e-mail. Wówczas drogą elektroniczną poinformujemy Cię o nadchodzącej dostawie i prześlemy link, za pomocą którego możliwe stanie się skorzysanie z usługi FlexDeliveryService.
Przekierowanie przesyłki po pierwszej nieudanej próbie doręczenia jest możliwe dla wszystkich przesyłek GLS niezależnie od tego, czy Nadawca podał adres e-mail Odbiorcy GLS. Kurier pozostawi wtedy awizo, na którym znajduje się numer przesyłki konieczny do przekierowania paczki. Możesz wybrać jedną z alternatywnych opcji dostawy już w momencie gdy kurier wróci do filii GLS z Twoją paczką. Przekierowanie nie jest możliwe, jeśli paczka została wcześniej doręczona do punktu Szybkiej Paczki lub, za Twoją zgodą, odebrał ją sąsiad.
Wyszukiwarka filii GLS, punktów Szybkiej Paczki i automatów paczkowych Orlen
Wprowadź swoją lokalizację.
Cennik Szybkiej Paczki
Cena zależy od rozmiaru paczki, czyli sumy najdłuższego I najkrótszego boku przesyłki. Istnieje 5 kategorii cenowych.
Maksymalna waga paczki krajowej i międzynarodowej to 31,5 kg.
Wszystkie ceny zawierają podatek VAT.
| Rozmiar | Najdłuższy bok + najkrótszy bok | Cena - paczka krajowa | Cena - paczka międzynarodowa (wybrane kraje) | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Euro I | Euro II | Euro III | Euro IV | |||
| XS | maks. 35 cm | PLN 15.98 | PLN 69.00 | PLN 79.00 | PLN 99.00 | PLN 149.00 |
| S | maks. 50 cm | PLN 18.00 | PLN 75.00 | PLN 85.00 | PLN 109.00 | PLN 159.00 |
| M | maks. 65 cm | PLN 23.00 | PLN 79.00 | PLN 89.00 | PLN 129.00 | PLN 169.00 |
| L | maks. 80 cm | PLN 29.00 | PLN 99.00 | PLN 105.00 | PLN 139.00 | PLN 179.00 |
| XL | > 80 cm* | PLN 45.00 | PLN 179.00 | PLN 199.00 | PLN 249.00 | PLN 279.00 |
*Suma obwodu paczki i jej najdłuższego boku nie może przekraczać 300 cm.
Strefy Euro
Euro I
Czechy, Niemcy.
Euro II
Austria, Belgia, Dania, Holandia, Litwa, Luksemburg, Słowacja.
Euro III
Estonia, Francja, Łotwa, Słowenia, Węgry, Wielka Brytania, Włochy.
Euro IV
Bułgaria, Chorwacja, Finlandia, Hiszpania, Irlandia, Portugalia, Rumunia, Szwecja
Obszary wyłączone z nadania za pośrednictwem punktów Szybkiej Paczki: Andora, Wyspy Owcze, Grenlandia, Büsingen, Aaland, Korsyka, Gwadelupa, St Kitts, Martynika, Gujana Francuska, Cayenne, Reunion, Saint-Denis, Saint-Pierre i Miquelon, Majotta, Monako, Wallis i Futuna, Française Polinezja, Nouvelle Caledonie, Gibraltar, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Watykan, Sardynia, Livigno, Sanmarino, Sycylia, Madera, Azory, Baleary *, Wyspy Kanaryjskie **, Wyspy Kanaryjskie **, Ceuta, Melilla.
*Majorka, Minorka, Ibiza, Formentera, Cabrera
**Teneryfa, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera, El Hierro
Jeśli chcesz, by kurier GLS odebrał Twoją przesyłkę, prosimy o nadanie jej za pośrednictwem GLS ParcelVan.
Niezawodne doręczenie paczki
Ty wybierasz – my doręczamy!
Sam decyduj o dacie, miejscu i innych szczegółach doręczenia
FlexDeliveryService
Dzięki usłudze FlexDeliveryService wybieraj i wpływaj na doręczenie zgodnie ze swoimi potrzebami, zarówno przed nadaniem paczki, jak i wtedy, gdy ona już do Ciebie jedzie. GLS oferuje wiele różnych opcji doręczenia, dzięki czemu zamówione towary otrzymasz szybko i bez problemów.
Z wyboru preferowanej opcji dostawy możesz skorzystać, gdy tylko otrzymasz od GLS wiadomość e-mail z informacjami o paczce. Dowiesz się z niej także o tym, kiedy Twoje zamówienie prawdopodobnie do Ciebie dotrze wraz z trzygodzinnym oknem czasowym. Dzięki temu będziesz wiedział czy tego dnia ktoś będzie mógł odebrać przesyłkę.
Jeśli będzie to niemożliwe, wystarczy, że wykonasz kilka prostych czynności: klikniesz na link w e-mailu i przejdziesz bezpośrednio na stronę z opcjami doręczenia dla Twojej paczki.
Przesyłki do prywatnych odbiorców stają się mniej skomplikowane, a zadowolenie klienta wzrasta. Usługa FlexDeliveryService jest dostępna dla paczek krajowych i transgranicznych z Polski do Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Luksemburga, Niemiec, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Węgier, Wielkiej Brytanii i Włoch.
Możliwości dopasowania doręczenia
Doręczenie do automatu paczkowego Orlen
Doręczenie do punktu Szybkiej Paczki
Możesz wybrać dowolny punkt Szybkiej Paczki GLS jako bezpośredni adres doręczenia dla swojej paczki. W punkcie zawsze będzie osoba, która ją od kuriera odbierze. Wyboru możesz dokonać przez Internet. Może to być np. punkt zlokalizowany w pobliżu Twojej pracy.
Punkty Szybkiej Paczki GLS mają długie godziny otwarcia, dzięki czemu paczkę można odebrać w dogodnym czasie. Nawet jeśli przez kilka dni nie będzie Cię na miejscu, przesyłka będzie oczekiwać na Ciebie przez siedem kolejnych dni roboczych. Wystarczy wybrać „Doręczenie do punktu odbioru ParcelShop”, następnie wskazać odpowiedni punkt i potwierdzić. GLS przekieruje Twoją paczkę i doręczy ją do tego punktu.
Doręczenie na nowy adres
Możesz zdecydować o tym, że Twoja paczka zostanie doręczona na adres inny od podanego w momencie składania zamówienia, np.: do miejsca pracy lub do sąsiada albo członka rodziny, który będzie tego dnia w domu. Wystarczy wybrać „Doręczenie na nowy adres”, wpisać go i potwierdzić wybór, a GLS natychmiast przekieruje Twoją przesyłkę.
Zmiana daty dostawy
Możesz wybrać dowolny dzień dostawy (uwaga – najpóźniej 9. dzień od momentu nadania paczki). Niezależnie od wskazanego terminu, ramy czasowe podane w wiadomości pozostają bez zmian. Wystarczy kliknąć na „Doręczenie w wybranym dniu” i potwierdzić wybór, a GLS dostarczy paczkę w tym terminie.
Powiadamianie mailem
Bądź zawsze na bieżąco i sam decyduj o warunkach dostawy
GLS informuje Odbiorców paczek o nadchodzącej dostawie za pomocą wiadomości e-mail, dając im możliwość wyboru między wieloma opcjami doręczenia. Jest to możliwe zarówno zanim paczka zostanie fizycznie przekazana do GLS, jak i już po tym, gdy wyruszy w trasę.
Zamówione towary trafią do Ciebie szybciej, a ich dostawa będzie wygodniejsza, gdyż od teraz możesz wpływać na miejsce i czas doręczenia. Pozwoli to uniknąć sytuacji, w której paczka do Ciebie nie dotrze z powodu nieobecności żadnego z domowników.
Twoje korzyści w skrócie:
- otrzymujesz informacje jeszcze przed rozpoczęciem wysyłki,
- z wyprzedzeniem poznajesz przybliżone godziny dostawy,
- możesz przejść do wyboru opcji dostawy bezpośrednio z wiadomości e-mail klikając na odpowiedni link (treść wiadomości podawana jest w języku kraju, do którego adresowana jest paczka),
- nie musisz się rejestrować lub logować na stronie GLS,
- możesz wybierać spośród wielu opcji dostawy, wystarczy kilka kliknięć myszką.
Pierwszy e-mail – gdy towar jest gotowy do wysyłki
Firma, w której zamawiałeś towar przygotowuje paczkę i wysyła dane do przesyłki do GLS, włączając w to Twój adres e-mail i numer telefonu komórkowego - jeśli wyraziłeś na to zgodę (poprzez zaakceptowanie regulaminu Nadawcy lub w trakcie procesu zamawiania). Otrzymasz wtedy wiadomość e-mail z informacją o standardowym terminie dostawy wraz z przewidywanym trzygodzinnym przedziałem czasowym (w większości przypadków). Jeśli wiesz, że w podanym terminie nikt nie będzie mógł odebrać przesyłki, możesz już wtedy wybrać alternatywne opcje dostawy.
Drugi e-mail – gdy przesyłka jest w drodze
Gdy tylko GLS odbierze od Nadawcy gotową paczkę, możliwe stanie się dokładne określenie dnia dostawy. Otrzymasz kolejny e-mail, w którym zostaną podane zarówno przewidywany termin dostawy, jak i odpowiednie ramy czasowe. Informacja ta będzie wynikała z naszej wiedzy i doświadczenia, jednak nie zawsze będzie wiążąca, gdyż znane są przypadki, gdy korki i wzmożony ruch powodują opóźnienia ciężarówek lub samochodów kurierskich.
Korespondencja e-mailowa po doręczeniu lub próbie doręczenia
GLS dba o to, abyś zawsze był dobrze poinformowany – dlatego otrzymujesz wiadomość także na zakończenie procesu doręczenia. Otrzymasz ją niezależnie od wybranej opcji dostawy.
Z nich dowiesz się, że paczka:
- została doręczona pod wskazany adres,
- została pozostawiona we wskazanym miejscu (opcja dostępna także dla kilku krajów europejskich),
- została dostarczona do wybranego wcześniej automatu paczkowego Orlen lub punktu Szybkiej Paczki,
- nie mogła zostać doręczona,
- została dostarczona do punktu Szybkie Paczki po nieudanej próbie dostawy,
- została doręczona do sąsiada.
Ważna informacja
GLS będzie wysyłać wiadomości e-mail do Ciebie, jeśli Nadawca towaru - na przykład właściciel sklepu online – spełni niezbędne warunki, np.: skorzysta z jednego z systemów wysyłkowych GLS i udostępni Twój adres e-mail.
Paczki pobraniowe - bezgotówkowe formy płatności
Osoby otrzymujące przesyłki za pobraniem mogą korzystać z następujących form płatności bezgotówkowych:
- płatność kartą u kuriera
- płatność za pomocą kodu BLIK
Reklamacje
Jeśli nie jesteś zadowolony z jakiegokolwiek aspektu usług świadczonych przez GLS, powiadom nas o tym. Ponieważ przywiązujemy wielką wagę do niezawodności, odsetek uszkodzeń i strat jest w GLS nieustannie utrzymywany na bardzo niskim poziomie. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z naszych usług, prosimy o kontakt telefoniczny z naszą infolinią.
Aby być pewnym, że zgłoszenie zostanie szybko rozpatrzone podaj numer paczki lub Track-ID z awiza. Dzięki temu będziemy mogli zająć się nim tak szybko, jak to tylko możliwe.
Co należy zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
Nadawca odpowiedzialny jest za prawidłowe zapakowanie towaru. Jeśli przesyłka ma jakiekolwiek uszkodzenia zewnętrzne, na przykład podarty karton, możesz odmówić jej przyjęcia. GLS zabierze paczkę do filii i poinformuje Nadawcę, że reklamacja musi zostać złożona przez niego.
Jeśli odebrałeś pozornie nienaruszoną paczkę, a następnie okaże się, że zawartość jest uszkodzona, reklamacja musi zostać przekazana do Nadawcy. Wynika to z faktu, że GLS nie jest w stanie i nie może sprawdzać zawartości wysyłanych paczek. Zachowanie tajemnicy korespondencji dotyczy także GLS.
Jak powinna zostać złożona reklamacja?
Każdego dnia GLS przewozi ponad 1,5 mln paczek w całej Europie. Zakres podjętych środków bezpieczeństwa pozwala na utrzymanie odsetka uszkodzeń i strat stale na niskim poziomie. Dzięki temu wynosi on poniżej 0,01 procent. Niemniej, może się zdarzyć, że przesyłka zostanie uszkodzona. Jeśli, na przykład, zobaczysz podarty karton lub wyciekający z niego płyn możesz odmówić przyjęcia paczki. Jeśli nie odbierzesz paczki, musi zostać złożona reklamacja. GLS rozpatrzy skargę bezpośrednio z Nadawcą.
Jeśli odebrałeś pozornie nienaruszoną paczkę i później okazało się, że zawartość jest uszkodzona, reklamacja powinna zostać skierowana do Nadawcy, ponieważ to on będzie odpowiedzialny za dalsze postępowanie w takim przypadku.